Politique de remboursement

1. Nature des produits vendus

Nos produits étant de nature exclusivement numérique (fichiers téléchargeables, logiciels, licences, accès à des contenus en ligne, etc.), ils sont soumis à des règles spécifiques conformément à la législation en vigueur, notamment la directive européenne 2011/83/UE et le Code de la consommation français.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, et après renoncement exprès à son droit de rétractation.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez expressément :

  • avoir été informé de la perte de votre droit de rétractation,
  • avoir donné votre accord explicite pour que la livraison du contenu numérique commence immédiatement après la confirmation de paiement.

3. Cas éligibles à un remboursement

Malgré ce qui précède, nous nous engageons à examiner toute demande de remboursement dans les situations suivantes :

  • Défaut technique avéré : le produit est inaccessible, corrompu ou non conforme à sa description, et aucune solution ne peut être apportée dans un délai raisonnable.
  • Double facturation : vous avez été débité plusieurs fois pour une même commande.
  • Contenu non livré : vous n'avez pas reçu l'accès au produit dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement, et le service client n'a pas été en mesure de résoudre le problème.
  • Non-conformité majeure : le produit livré est substantiellement différent de ce qui était décrit sur la page de vente.

4. Cas non éligibles à un remboursement

Les demandes de remboursement seront refusées dans les cas suivants :

  • Le produit a déjà été téléchargé ou consulté,
  • Vous avez changé d'avis après l'achat,
  • Vous avez fait une erreur lors de la commande (mauvaise version, mauvais produit),
  • Le produit ne correspond pas à vos attentes personnelles sans défaut objectif constaté,
  • La demande est formulée au-delà du délai de 14 jours suivant la date d'achat.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat :

  • Email : savoirweb2021@gmail.com

Votre demande doit inclure :

  1. Votre numéro de commande,
  2. L'adresse email utilisée lors de l'achat,
  3. Une description précise du problème rencontré,
  4. Des captures d'écran ou tout justificatif utile le cas échéant.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

6. Modalités de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué :

  • Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
  • Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.

Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués pour le traitement du remboursement.

7. Litiges


Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.